为什么选择利马

这里是利马的客户服务平台，通过这里你可以了解到利马的客户 服务工作的全貌。利马认为：利马产品营销的职责不仅仅是将商 品卖出去，而更应该是顾客的顾问，是顾客消费方案的设计者。 作为一个有社会责任感和商业道德的企业，顾客服务既是以技术 专业化服务顾客的技术活动，更是企业管理的一种价值观。

为什么选择利马

利马公司从90年代开始为大中国区的商业、政 府、大型机构提供礼品、平面设计服务、光盘 印刷与刻录服务。随着九十年代末在中国大陆 上海建立营运中心，利马公司在中国大陆的北 京、上海、深圳、珠海、重庆、昆明开展团购 业务，还与12家渠道客户建立销售团队。作为 一家多元化的综合性市场营销服务产品的供应 商，我们一直致力于成为全球企业在华的最佳 市场营销合作伙伴。作为一家已经本地化的资 深市场服务机构，利马深切了解中国文化特点 下的商业惯例和国际市场服务规范。

充分满足客户对于产品质量和服务品质的要求

利马所提供的产品都是具有标准化的，有明确 的尺寸、设计、质量以及类似规格所达成协议。 利马认为最大限度地按照规格提供产品和服务， 满足客户的期望是对质量管理的最重要的要求。

利马的质量管理工作主要关注产品的一下八个 方面的要求：1、性能，2、特征，3、可靠性， 4、耐久性，5、合格性，6、服务性，7、美学 性，8、印象质量。

利马的产品开发能力

利马认为有效的客户服务应该从充分理解客 户对于产品功能的要求开始。我们努力通过 我们的工作给客户以质量和性能以及外观品 质等方面的保证。同时，在产品的开发生产 的过程中严格执行利马的EHS政策，在产品 的选材、生产、客户的使用和产品的回收等 每个细节上始终关注产品的环保和对客户健 康和安全性。

建立有效的产品试验，检验机制

作为一家礼品供应商，利马对于其开发的产品建立了有效 的试验机制。对于不同的产品，根据其的不同用途和客户 的要求使用不同的检测手段，例如，产品的最大功效等， 为产品生产建立相应的指标体系。对于已经生产出的成品 ，利马将提取不同数量的样品进行初步检验，例如，产品 是否能够适应不同的温度；产品是否能够抵挡相关腐蚀液 体的腐蚀等。

对于下级产品或者原材料供应商的质量控制

利马对于自身的产品和原材料的供应商已经建立起了一整 套的管理制度。利马充分认识到供应商在实现企业战略目 标中的作用。在挑选新供应商和潜在供应商的过程中建立 了严格的指标体系和严格执行对于所采取的试生产制度， 保证所有供应商在完成生产任务的过程中能够严格执行利 马对于客户的质量承诺。利马在供应商生产的过程中进行 严格的工序质量控制，保证每道工序所完成的工作是合理 和有效的。在产品交付客户前，利马会进行严格的质量筛 选和抽样检验，以全面实现对于客户的质量和品质承诺。

利马的产品物流

为了保证生产和为顾客提供服务，利马充分认识到产品的 物流的过程是利马供应链的重要环节。利马和第三方物流 供应商有着密切的合作，能够为客户将在利马订购的产品 派送到中华人民共和国境内以及香港和台湾地区。利马充 分考虑客户的需求，把提供不间断的产品供应和服务，使 客户的整个组织正常运转为己任。利马充分认识到客户对 于库存问题的关注，利马对于供应链的管理目标是和供应 商一起在产品的开发和生产的过程流程中降低客户的库存 量，使客户不要为了促销品或者产品配件的库存而占用大 量的资金。

影响利马产品价格变动的因素

利马始终柄持一贯的价格政策。价格的波动是由于一些关 于产品的因素发生了改变而发生的。利马在其《利马的销 售及客户服务条款》中对这些方面有更多的表术，为了保 护双方正当的商业利益，我们在与客户的相关合同内也有 一些表术。

关于利马的环保、健康、安全政策

作为一家国际化的市场服务产品供应商，利马认为执行正 确的环保、健康、安全政策是一个有社会责任感和商业道 德并致力于可持续发展的企业所应该执行的使命。利马认 为这不仅仅是对客户和员工的一种责任更是企业对于社会 的义务。